El Chatbot Lia de Banco LAFISE (en adelante, "EL BANCO") es un servicio de atención al cliente disponible en Facebook, Messenger y WhatsApp. Este servicio está diseñado para proporcionar una atención continua, rápida y eficaz, permitiendo a los usuarios realizar consultas y autogestiones relacionadas con los productos y servicios de EL BANCO.

El usuario (en adelante, "USUARIO") puede utilizar el Chatbot Lia para recibir información general de EL BANCO, previo registro. Al utilizar el servicio, el USUARIO acepta que el Chatbot Lia pueda enviar mensajes de respuesta a solicitudes e iniciar conversaciones automáticamente.

Para acceder al Chatbot Lia, el USUARIO debe contar con un dispositivo compatible (smartphone, computadora o tablet) con Facebook Messenger y WhatsApp, y un perfil de uso personal en estas plataformas.

El USUARIO es responsable de mantener actualizada su información personal en los registros de EL BANCO. La información utilizada en el Chatbot Lia debe haber sido proporcionada previamente por el USUARIO a EL BANCO.

El Chatbot Lia estará disponible de manera indefinida, pero EL BANCO se reserva el derecho de deshabilitarlo en cualquier momento. EL BANCO también puede suspender el acceso del USUARIO al servicio en caso de mal uso.

El USUARIO puede autenticar su identidad según los mecanismos establecidos por EL BANCO para acceder a todas las funcionalidades del servicio. Sin autenticación, el USUARIO solo podrá realizar las operaciones y consultas permitidas por EL BANCO.

El USUARIO es responsable de la información y datos ingresados en el Chatbot Lia. EL BANCO no se responsabiliza por la información enviada por el USUARIO, siendo este último el responsable exclusivo de su uso.

EL USUARIO es responsable de proteger su dispositivo y su cuenta de WhatsApp y Facebook Messenger para evitar accesos no autorizados. EL USUARIO debe asegurarse de que su dispositivo esté protegido con una contraseña, patrón de desbloqueo o cualquier otro método de seguridad disponible. EL USUARIO es responsable del acceso por terceros y debe operar personalmente su sesión en estas plataformas.

La conversación se dará por terminada si el USUARIO no responde o si finaliza mediante el botón "Adiós" o "No Gracias".

El Chatbot Lia no solicitará contraseñas o claves asociadas a dispositivos electrónicos, banca electrónica o correos electrónicos. EL BANCO no se responsabiliza si el USUARIO facilita voluntariamente información confidencial no requerida.

EL BANCO prioriza la privacidad y seguridad de la información de sus usuarios. EL USUARIO debe ser consciente de que las conversaciones con el Chatbot Lia pueden ser revisadas por los equipos de EL BANCO para mejorar los resultados. EL USUARIO no debe compartir en sus conversaciones con el Chatbot ninguna información personal que no sea útil y/o solicitada para manejar su solicitud de asistencia.

El USUARIO puede comunicar cualquier consulta o queja sobre el servicio del Chatbot Lia a través de los canales de atención al cliente de EL BANCO. Si no recibe respuesta, el USUARIO podrá hacer uso del procedimiento de reclamos ante el Ente Regulador competente.

El USUARIO asume la responsabilidad de permitir el acceso a terceros a su sesión de Facebook Messenger y WhatsApp, liberando a EL BANCO de cualquier responsabilidad por mal uso.

El USUARIO reconoce que los servicios brindados a través de Internet están sujetos a disponibilidad y limitaciones externas a EL BANCO. EL BANCO no se responsabiliza por perjuicios derivados de caídas, interrupciones o limitaciones del servicio de Facebook Messenger y WhatsApp.

EL BANCO no asume responsabilidad por problemas imputables a terceros, casos fortuitos o fuerza mayor que impidan la ejecución del servicio.

Para garantizar un entorno seguro y respetuoso, al utilizar el Chatbot Lia, El USUARIO se compromete a cumplir con las siguientes normas de conducta:

• Edad mínima: El uso del Chatbot Lia está destinado a personas mayores de 18 años. Si El USUARIO tiene menos de 18 años (o la mayoría de edad legal en su lugar de residencia), solo puede usar el Chatbot bajo la supervisión de un padre o tutor legal que acepte cumplir con estos Términos. Si El USUARIO es un padre o tutor legal de un usuario menor de 18 años, acepta ser totalmente responsable por los actos u omisiones de dicho usuario en relación con el Chatbot Lia.
• Contenido inapropiado: EL USUARIO se compromete a no publicar, enviar ni compartir contenido difamatorio, ofensivo, intimidante, ilegal, racista, discriminatorio, obsceno o inapropiado en cualquier forma a través del Chatbot Lia.
• Actividades ilegales o inmorales: EL USUARIO no utilizará el Chatbot para realizar actividades ilegales o inmorales.
• Propiedad intelectual: EL USUARIO no copiará, distribuirá, modificará, realizará ingeniería inversa, descompilará ni intentará extraer el código fuente del Chatbot o cualquier parte que lo componga, sin el consentimiento previo por escrito de El Banco.

El USUARIO declara conocer que los servicios de Facebook Messenger y WhatsApp pueden sufrir caídas o interrupciones. Las presentes condiciones, junto con los términos de uso de Facebook y WhatsApp, constituyen la totalidad de los términos acordados entre el USUARIO y EL BANCO. El USUARIO se compromete a usar el servicio conforme a las instrucciones proporcionadas. Estas condiciones podrán ser actualizadas periódicamente, y cualquier cambio será comunicado oportunamente a los usuarios.