Décalogo
Atención al usuario:
Obligaciones y compromisos de Banco LAFISE, Honduras, S.A.
-
Informar debidamente al usuario sobre las condiciones
específicas de los servicios y productos financieros que
ofrece.
-
Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para
que en la oficina principal, sucursales y agencias se brinde
una atención eficiente y oportuna al usuario, que maximice
la calidad de los servicios y productos financieros.
-
Permitir al usuario la consulta gratuita y por los canales
que la institución supervisada establezca, en relación a:
estado de sus cuentas, créditos, servicios y productos,
incluyendo la información que la institución supervisada
reporta a la central de información crediticia (CIC).
-
Contar con una página Web con información de interés para el
usuario incluyendo los derechos y obligaciones de estos.
-
Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para
brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la
información confidencial de los usuarios financieros y a las
redes que la contengan.
-
Colaborar oportuna y diligentemente con la CNBS y otras
autoridades judiciales y administrativas en la recopilación
de la información y la obtención de pruebas en los casos que
se requieran.
-
No requerir nuevamente al usuario financiero, información
que previamente fue entregada a la institución supervisada,
sin perjuicio de la obligación del usuario financiero de
mantenerla actualizada.
-
Atender y dar respuesta oportuna a las solicitudes, quejas o
reclamos formulados por los usuarios financieros, siguiendo
los procedimientos establecidos.
-
Cumplir con lo dispuesto en las normas y procedimientos
específicos emitidos por la Comisión Nacional de Bancos y
Seguros (CNBS), en materia de transparencia y protección al
usuario financiero.
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Las demás previstas en la Constitución de la República de
Honduras, leyes y reglamentos, normas y las que se deriven
de la naturaleza del contrato celebrado por los servicios o
productos prestados con los usuarios financieros.
Derechos y deberes de los usuarios financieros
-
Informarse sobre las Instituciones que se encuentran
debidamente autorizadas y supervisadas por la Comisión
Nacional de Bancos y Seguros (CNBS).
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Elegir con plena libertad los productos y servicios
financieros que mejor respondan a sus necesidades
particulares.
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Informarse sobre las condiciones generales de los productos
y servicios que ofrecen las instituciones supervisadas.
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Considerar las recomendaciones emitidas por la institución
financiera supervisada o la Comisión Nacional de Bancos y
Seguros (CNBS) sobre el uso adecuado de los productos o
servicios financieros.
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Conocer las condiciones en las que se contrata el servicio o
producto financiero, exigir y conservar las copias del
contrato y de todo documento en el que se establezcan las
condiciones pactadas.
-
Informarse sobre las instancias y procedimientos para la
presentación de reclamos, quejas y consultas.
-
Requerir que los productos o servicios sean prestados bajo
las condiciones ofrecidas.
- Para su bienestar financiero, evite sobreendeudarse.
-
Suministrar información verdadera, suficiente y oportuna a
las instituciones financieras supervisadas y a las
autoridades competentes.
-
Nadie puede prohibirle su derecho a interponer un reclamo
ante quien corresponda.