Servicios

Estado de cuenta por E-mail

El servicio de envío de estado de cuenta por E-mail remite el estado de cuenta de tarjeta de crédito a la dirección de e-mail informado por el tarjeta habiente, según la fecha de corte, proporcionándole control sobre las transacciones y pagos realizados con su tarjeta de crédito.

¿Cómo Solicitarlo?

• Call Center personalizado: Llamando a nuestra planta telefónica 800-2220-4000
• Sucursal de Banco LAFISE más cercana.

Banco Lafise le ofrece diferentes canales de servicios para realizar sus consultas, retiros y pagos de tarjetas:

• Central Telefónica: 800-2220-4000.
• Sucursal Electrónica: Usted puede realizar de forma efectiva y segura sus consultas bancarias, pagos de tarjetas, gestiones, y demás beneficios. Para hacer uso de este canal debe solicitar su usuario y contraseña, la cual la adquiere en cualquiera de nuestras Agencias en el área de servicios bancarios.
• Agencias Bancarias: En todas nuestras agencias y ventanillas usted puede realizar sus gestiones y pagos de tarjetas.
• Cajeros automáticos: En todos nuestros ATM a nivel nacional usted puede consultar su saldo de tarjeta de crédito o cuenta bancaria y retirar efectivo, únicamente con su tarjeta y numero PIN.

Es un programa de asistencia integral familiar más completo en el mercado hondureño, diseñado con el fin de poder brindar servicios de asistencia a todos nuestros clientes de Tarjeta de Crédito y a su núcleo familiar( Cónyuge, hijos menores de 18 años, padres y abuelos menores de 75 años).

Costo mensual del Programa es del $4.50, el cual será aplicado en lempiras en el estado de cuenta del cliente.

El programa de Asistencia LAFISE está compuesto por:

• Asistencia Médica
• Asistencia Médica En el Extranjero
• Asistencia Vial
• Asistencia en Viajes Nacionales
• Asistencia al Hogar
• Asistencia Legal
• Asistencia Fúnebre
• Servicios de Referencia y Coordinación

Para mayor información llama al 2216-1730

Beneficios del Programa

• El monto máximo de cobertura hasta diez mil dólares anuales ($10,000 )
• La cobertura de Hurto, Robo y Extravío aplica para todas las transacciones de compra de bienes y/o servicio que ocurrieran con al menos 48 horas antes del aviso o reporte de hurto, robo o extravío de la tarjeta titular o adicional.
• Banco LAFISE S.A reconocerá el valor total de la compras cubiertas en el programa de cobertura de Hurto, Robo y extravío.

Exclusiones

La cobertura HRE no cubre en ningún caso de los siguientes riesgos:

• Perdidas a dolo o fe del tarjetahabiente o por el uso indebido o regular de la tarjeta por empleados bajo su responsabilidad, supervisión o dependencia, por sis familiares dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad.
• Perdidas imputables al propio tarjetahabiente po la negligencia o descuido en la custodia de los números de identificación personal (PIN) asignados por el banco para su uso en cajeros automáticos.
• Pérdidas ocasionadas por retiros en cajeros automáticos en la que el cliente ha proporcionado a terceros su PIN o clave de seguridad.
• Pérdidas ocasionadas por el no cumplimiento de las instrucciones operativas y de seguridad de las tarjetas de crédito por ejemplo: incluir información de su tarjeta en sitios web no seguros, proporcionar información de seguridad de su tarjeta a personas no autorizadas, ext)
• Cargos efectuados cuando no hubo reporte de hurto, robo y extravío de la tarjeta de crédito dentro de las 48 horas establecidas por ley.
• Transacciones duplicadas, mercadería no entregada, pagos automáticos, Extrafinanciamientos, fraudes de origen, En estos casos el cliente debe de presentar un rechazo de transacción el cual será atendido de acuerdo a las políticas y procedimientos internos y las normas establecidas por los entes reguladores.
• La cobertura HRE no cubrirá las transacciones que resulten en pérdidas cuando las mismas sean originadas directa o indirectamente por eventos relacionados con actos de guerra, riesgos de la naturaleza, huelgas y manifestaciones populares o similares.

Procedimiento de Reclamo

1. El tarjetahabiente o por medio de las persona que designe deberá de solicitar el bloqueo inmediato de la tarjeta por hurto, robo o extravío a través de los mecanismos definidos por el banco, el banco entregara constancia de dicha gestión.
2. El tarjetahabiente deberá de presentar denuncia de hurto, robo o extravío de su tarjeta en la autoridad competente del lugar donde se encuentre al momento del hurto, robo o extravío.
3. El tarjetahabiente deberá de presentarse a una agencia de servicio de Banco LAFISE S.A. a fin de solicitar gestión de investigación de consumo no reconocido, la cual deberá de acompañar con los documentos siguientes:
   1. Fotocopia de denuncia ante autoridad competente del hurto, robo y extravío.
   2. Fotocopia de la tarjeta de identidad
   3. Formulario de reclamación proporcionado por el Banco.
4. Banco LAFISE S.A iniciará el proceso de investigación por medio de la franquicia que pertenece la tarjeta del cliente.
5. Durante el proceso de investigación Banco LAFISE S.A. aplicara créditos temporales por los valores reclamados y no reconocidos por el cliente.
6. El tiempo de atención podrá ser de hasta 45 días, en caso de requerir más tiempo se le informará al cliente.
7. Cuando el caso es resuelto a favor del cliente, se reversaran los créditos temporales y se aplicaran créditos permanentes.

Banco LAFISE informará sobre la resolución de su gestión al cliente.