El servicio de envío de estado de cuenta por E-mail remite el estado de cuenta de tarjeta de crédito a la dirección de e-mail informado por el tarjeta habiente, según la fecha de corte, proporcionándole control sobre las transacciones y pagos realizados con su tarjeta de crédito.

¿Cómo Solicitarlo?

• Call Center personalizado: Llamando a nuestra planta telefónica 800-2220-4000
• Sucursal de Banco LAFISE más cercana.

Banco Lafise le ofrece diferentes canales de servicios para realizar sus consultas, retiros y pagos de tarjetas:

• Central Telefónica: 800-2220-4000.
• Sucursal Electrónica: Usted puede realizar de forma efectiva y segura sus consultas bancarias, pagos de tarjetas, gestiones, y demás beneficios. Para hacer uso de este canal debe solicitar su usuario y contraseña, la cual la adquiere en cualquiera de nuestras Agencias en el área de servicios bancarios.
• Agencias Bancarias: En todas nuestras agencias y ventanillas usted puede realizar sus gestiones y pagos de tarjetas.
• Cajeros automáticos: En todos nuestros ATM a nivel nacional usted puede consultar su saldo de tarjeta de crédito o cuenta bancaria y retirar efectivo, únicamente con su tarjeta y numero PIN.

Es un programa de asistencia integral familiar más completo en el mercado hondureño, diseñado con el fin de poder brindar servicios de asistencia a todos nuestros clientes de Tarjeta de Crédito y a su núcleo familiar( Cónyuge, hijos menores de 18 años, padres y abuelos menores de 75 años).

Costo mensual del Programa es del $4.50, el cual será aplicado en lempiras en el estado de cuenta del cliente.

El programa de Asistencia LAFISE está compuesto por:

• Asistencia Médica
• Asistencia Médica En el Extranjero
• Asistencia Vial
• Asistencia en Viajes Nacionales
• Asistencia al Hogar
• Asistencia Legal
• Asistencia Fúnebre
• Servicios de Referencia y Coordinación

Para solicitar Asistencia puede llamar al 2216-1797 (atención 24 horas)

Para activar Asistencia puede llamar al 2216-1770 o Visitando tu agencia LAFISE a nivel nacional.

Para mayor información llama a nuestro Call Center 2237-4000 2552-2850

Es un programa de asistencia Mujer más completo en el mercado hondureño, el Costo mensual del Programa es de $4.50, el cual será aplicado en lempiras en el estado de cuenta del cliente.

El programa de Asistencia Mujer está compuesto por:

• Asistencia Vial
• Asistencia Legal
• Asistencia al Hogar
• Asistencia Médica
• Asistencia Virtual para referencia y coordinación

BENEFICIARIO : Cónyuge, hijos y/o dependientes menores de 18 (dieciocho) años que vivan permanentemente y bajo la dependencia económica del afiliado.

*Para solicitar Asistencia puede llamar al 2216-1797 (atención 24 horas)

*Para activar Asistencia puede llamar al 2216-1770 o Visitando tu agencia LAFISE a nivel nacional.

*Para mayor información llama a nuestro Call Center 2237-4000 2552-2850

Es un programa de asistencia PYME más completo en el mercado hondureño. El costo mensual del Programa es de $4.50, el cual será aplicado en lempiras en el estado de cuenta del cliente.

El programa de Asistencia PYME está compuesto por:

• Asistencia Vial
• Asistencia Oficina
• Asistencia Médica
• Asistencia Virtual para referencia y coordinación

BENEFICIARIO: El titular de la tarjeta, empleado o cliente quienes

podrán gozar de todos los SERVICIOS a los que tiene derecho el COMERCIO

PYME AFILIADO. Costo mensual es de $4.50

*Para solicitar Asistencia puede llamar al 2216-1797 (atención 24 horas)

*Para activar Asistencia puede llamar al 2216-1770 o Visitando tu agencia LAFISE a nivel nacional.

*Para mayor información llama a nuestro Call Center 2237-4000 2552-2850

Beneficios del Programa

• El monto máximo de cobertura hasta diez mil dólares anuales ($10,000)
• La cobertura de Hurto, Robo y Extravío aplica para todas las transacciones de compra de bienes y/o servicio que ocurrieran con al menos 48 horas antes del aviso o reporte de hurto, robo o extravío de la tarjeta titular o adicional.
• Banco LAFISE S.A reconocerá el valor total de las compras cubiertas en el programa de cobertura de Hurto, Robo y extravío.

Exclusiones

• La cobertura HRE no cubre en ningún caso los siguientes riesgos:
• Pérdidas a dolo o fe del tarjetahabiente o por el uso indebido o regular de la tarjeta por empleados bajo su responsabilidad, supervisión o dependencia, o por sus familiares dentro del cuarto grado de consanguinidad o segundo de afinidad.
• Pérdidas imputables al propio tarjetahabiente por negligencia o descuido en la custodia de los números de identificación personal (PIN) asignados por el banco para su uso en cajeros automáticos.
• Pérdidas ocasionadas por retiros en cajeros automáticos en los que el cliente ha proporcionado a terceros su PIN o clave de seguridad.
• Pérdidas ocasionadas por el no cumplimiento de las instrucciones operativas y de seguridad de las tarjetas de crédito, como incluir información de su tarjeta en sitios web no seguros o proporcionar información de seguridad de su tarjeta a personas no autorizadas.
• Cargos efectuados cuando no hubo reporte de hurto, robo y extravío de la tarjeta de crédito dentro de las 48 horas establecidas por ley.
• Transacciones duplicadas, mercadería no entregada, pagos automáticos, Extrafinanciamientos, fraudes de origen. En estos casos, el cliente debe presentar un rechazo de transacción que será atendido de acuerdo a las políticas y procedimientos internos y las normas establecidas por los entes reguladores.
• La cobertura HRE no cubrirá las transacciones que resulten en pérdidas cuando sean originadas directa o indirectamente por eventos relacionados con actos de guerra, riesgos de la naturaleza, huelgas y manifestaciones populares o similares.

Procedimiento de Reclamo

• El tarjetahabiente, o por medio de la persona que designe, deberá solicitar el bloqueo inmediato de la tarjeta por hurto, robo o extravío a través de los mecanismos definidos por el banco. El banco entregará constancia de dicha gestión.
• El tarjetahabiente deberá presentar denuncia de hurto, robo o extravío de su tarjeta ante la autoridad competente del lugar donde se encuentre al momento del hurto, robo o extravío.
• El tarjetahabiente deberá presentarse a una agencia de servicio de Banco LAFISE S.A. para solicitar la gestión de investigación de consumo no reconocido, la cual deberá acompañar con los siguientes documentos:


1. Fotocopia de denuncia ante la autoridad competente del hurto, robo y extravío.
2. Fotocopia de la tarjeta de identidad.
3. Formulario de reclamación proporcionado por el Banco.


• Banco LAFISE S.A iniciará el proceso de investigación por medio de la franquicia a la que pertenece la tarjeta del cliente.
• Durante el proceso de investigación, Banco LAFISE S.A. aplicará créditos temporales por los valores reclamados y no reconocidos por el cliente.
• El tiempo de atención podrá ser de hasta 45 días, y en caso de requerir más tiempo, se le informará al cliente.
• Cuando el caso se resuelve a favor del cliente, se revertirán los créditos temporales y se aplicarán créditos permanentes.

Banco LAFISE informará sobre la resolución de su gestión al cliente.