Proceso de reclamos

Proceso para Interponer un Reclamo 

Cliente

  • Presentarse a la agencia más cercana para interponer la reclamación 
  • Llenar la hoja de reclamación (Descargue aqui)
  • Presentar la hoja al área de atención al usuario financiero. 

Área de Atención al Usuario Financiero

  • Firma y sella la hoja de reclamación, como comprobante de recepción de la misma. 
  • Proporciona al cliente dos copias de la hoja de reclamación. 

Oficial de Atención al Usuario Financiero 

Comunica al cliente la resolución a la hoja de reclamación interpuesta, en el transcurso de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del reclamo por parte de Banco Lafise S.A. En caso de aquellos reclamos relacionados con productos ofrecidos de acuerdo a licencias internacionales o cuando se trate de reclamos cuya solución o análisis dependan de instituciones del extranjero, el plazo máximo para resolverlo será de 30 días hábiles. 

En caso que la respuesta brindada por la institución supervisada no fuese satisfactoria para el Usuario Financiero 

Este podrá interponer su reclamo ante la Dirección de protección al Usuario Financiero de la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, acompañada de la respuesta correspondiente y de cualquier otra documentación que sustente o evidencie su reclamo.

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