Responde tus dudas 
sobre Bancanet

Y continúa manejando tus cuentas 
sin complicaciones.

Nuestros clientes suelen preguntar…

  • Ingrese a este formulario.
  • Indica el país y el tipo de identificación que utilizarás.
  • Sigue las instrucciones y agrega tus datos.

Necesitarás tener a mano tu identificación y tomarte una selfi.

  • Abre la app de Bancanet y escribe tu usuario.
  • En el campo de contraseña, selecciona la pregunta ¿Ha olvidado su contraseña?, y presiona Continuar.
  • Escribe tu correo electrónico.
    Si tienes Mobile Token activado, solo presiona Continuar. Si no lo tienes, ingresa el Código OTP que te enviamos por SMS.

Enviaremos a tu correo electrónico una contraseña temporal para que puedas ingresar a Bancanet y configurar una nueva.

  • Ingresa a la web de Bancanet.
  • Haz clic sobre “¡Recuperar aquí!”.
  • Sigue las instrucciones e ingresa tus datos en el formulario.

Ten a mano tu identificación y prepárate para una selfi. Te enviaremos tu usuario al correo electrónico vinculado a Bancanet.

Es una funcionalidad que permite ver el saldo y los últimos 5 movimientos de tus cuentas, tarjetas o préstamos, sin necesidad de iniciar sesión en la aplicación de Bancanet.

Para activarlo, inicia sesión en la app de Bancanet y sigue estos pasos:

  • Haz clic en Más, en el menú inferior, y luego selecciona Configuración.
  • Activa Mi banco a la mano y acepta los Términos y condiciones.
  • Selecciona los productos que deseas que se muestren con Mi banco a la mano y ¡listo!.

Es un método de seguridad que permite ingresar a Bancanet. Con Mobile Token activado puedes generar de manera automática tu Código OTP (One Time Password o contraseña de un solo uso) para autorizar tus transacciones o gestiones en Bancanet web, sin depender de mensajes de texto.

Desde el celular:
  • Abre la app de Bancanet y presiona Continuar.
  • Haz clic en la pregunta ¿Su usuario ha sido bloqueado?.
  • Escribe tu usuario y presiona Continuar. Si tienes Mobile Token activado, tu usuario se reactivará automáticamente. Si no lo tienes, completa el proceso ingresando tu Código OTP.
Desde la computadora:
  • Ingresa a la web de Bancanet, escribe tu usuario y presiona Continuar
  • Haz clic en la pregunta ¿Su usuario ha sido bloqueado?
  • Escribe tu Códito OTP que obtienes desde la app de Bancanet o desde tu dispositivo de seguridad

Recuerda: por seguridad, tu usuario de Bancanet puede bloquearse luego de varios intentos de ingreso fallidos, ya sea por contraseña equivocada, Código OTP incorrecto o porque llevas mucho tiempo sin ingresar.

  • Inicia sesión en la app de Bancanet
  • En el menú inferior selecciona la opción Más > Configuración
  • Haz clic en Iniciar sesión con ID de huella digital para Android o en Iniciar sesión con Face ID para iOS
  • Acepta los Términos y condiciones y ¡listo!

Para Tarjeta de Débito
  • Inicia sesión en la web de Bancanet.
  • En el menú desplegable en la esquina superior izquierda, selecciona la opción Gestionar > Cambio de PIN Tarjeta Débito.
  • A la derecha de la Tarjeta a la que quieres cambiar el PIN, haz clic sobre la cabeza de flecha y selecciona Cambiar PIN.
  • Ingresa el Código OTP, que obtienes desde la aplicación o dispositivo de seguridad, y ¡listo!
Para Tarjeta de Crédito
  • Inicia sesión en la web de Bancanet.
  • n el menú desplegable en la esquina superior izquierda, selecciona la opción Gestionar > Tarjeta Crédito/Prepago.
  • A la derecha de la Tarjeta a la que quieres cambiar el PIN, haz clic sobre la cabeza de flecha y selecciona Generar PIN
  • Ingresa el Código OTP, que obtienes desde la aplicación o dispositivo de seguridad, y ¡listo!

Si aún tienes el celular anterior, abre la app de Bancanet en ese dispositivo y sigue estos pasos:

  • En el menú inferior haz clic sobre Más y luego Mis dispositivos de seguridad.
  • Selecciona el usuario al que deseas eliminar Mobile Token y haz clic en Eliminar
  • Al mensaje ¿Desea eliminar las semillas registradas?, responde Aceptar

A continuación:

  • Descarga Bancanet en el nuevo dispositivo e inicia sesión con tu usuario y contraseña habituales
  • Ingresa el Código OTP que te enviamos por SMS
  • Activa Mobile Token y ¡listo!

Si no tienes el celular anterior, te recomendamos:

Las empresas pueden solicitar su usuario de Bancanet a través de su Ejecutivo de Negocios o visitando su sucursal LAFISE más cercana.

  • Ingrese a la web de Bancanet y seleccione Pagar > Nómina.
  • Seleccione Por Archivo, indique el Tipo de beneficiario, y elija el formato del archivo que utilizará (CSV, TXT, Excel)
  • Elija la Cuenta de débito y complete la información adicional.
  • Confirme los datos, y ¡listo!

Si la persona que realizó este proceso no tiene el 100% de permiso para autorizar transacciones, el pago quedará pendiente de aprobación.

  • Ingrese a la web de Bancanet y seleccione Administrar Permisos.
  • Elija uno o varios usuarios en caso de que estos tengan el mismo rol.
  • En el ícono Reemplazar permisos anteriores, asigne o elimine los permisos que desee.
  • Seleccione un producto en específico y el número del producto para dar acceso.
  • Determine el tipo de permiso que tendrá el usuario.

Si desea personalizar los permisos, haga clic en la casilla que desee habilitar. Verifique y confirme los permisos y ¡listo!.

  • Ingrese a la web de Bancanet y seleccione la opción Pagar > Proveedores.
  • Elija Por Archivo > Tipo de beneficiario e indique el formato de archivo que corresponda (CSV, TXT, Excel).
  • Confirme los datos y ¡listo!.

Los usuarios con roles de Aprobador podrán autorizar el pago desde la web o app de Bancanet.

Sí. Cuando el cliente ha negociado una tasa de cambio preferencial de cambio, esta se aplica al momento de hacer la transacción en Bancanet. La tasa pactada o preferencial aparecerá en la pantalla de confirmación antes de autorizar la transacción. Si la tasa es la correcta, seleccione la opción “Confirmar”. En caso contrario, seleccione “Cancelar” y comuníquese con el área de Tesorería o Trade.

Sí, pero antes debe registrar al beneficiario de su transferencia desde la web de Bancanet.

  • Inicie sesión en la web de Bancanet.
  • En el menú desplegable, seleccione Transferir > Al exterior
  • Indique la Cuenta de origen
  • Seleccione Pre registro (en caso de que tenga creado el beneficiario) o Nuevo para registrarlo
  • Defina la moneda y el monto a transferir
  • Complete los datos adicionales y en la sección Gastos al exterior. Indique quién asumirá los gastos intermediarios. Recuerde, el “Ordenante” es quien está realizando la transferencia y el “Beneficiario” quien recibirá la transferencia.
  • Acepte los Términos y condiciones y haga clic en Continuar.
  • Revise los datos, haga clic en Confirmar y ¡listo!.

Si aún tienes el celular anterior, abre la app de Bancanet en este y sigue los pasos de la pregunta 9 para eliminar Mobile Token correctamente. A continuación, sigue estos pasos:

  • Descarga Bancanet en el nuevo celular e inicia sesión con tu usuario y contraseña habituales.
  • Ingresa el Código OTP que te enviamos por SMS
  • Activa Mobile Token y ¡listo!

Si no tienes el celular anterior, te recomendamos:

Sigue estos pasos:

  • Ingrese a la web de Bancanet
  • Haz clic sobre “¡Recuperar aquí!”
  • Sigue las instrucciones e ingresa tus datos en el formulario

Ten a mano tu identificación y prepárate para una selfi. Te enviaremos tu usuario al correo electrónico vinculado a Bancanet.