Decálogo

Atención al usuario:

Obligaciones y compromisos de  Banco LAFISE, Honduras, s.a.

1. Informar debidamente al usuario sobre las condiciones específicas de los servicios y productos financieros que ofrece.
2. Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en la oficina principal, sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna al usuario, que maximice la calidad de los servicios y productos financieros.
3. Permitir al usuario la consulta gratuita y por los canales que la institución supervisada establezca, en relación a: estado de sus cuentas, créditos, servicios y productos, incluyendo la información que la institución supervisada reporta a la central de información crediticia (CIC).
4. Contar con una página Web con información de interés para el usuario incluyendo los derechos y obligaciones de estos.
5. Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los usuarios financieros y a las redes que la contengan.
6. Colaborar oportuna y diligentemente con la CNBS y otras autoridades judiciales y administrativas en la recopilación de la información y la obtención de pruebas en los casos que se requieran.
7. No requerir nuevamente al usuario financiero, información que previamente fue entregada a la institución supervisada, sin perjuicio de la obligación del usuario financiero de mantenerla actualizada.
8. Atender y dar repuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los usuarios financieros, siguiendo los procedimientos establecidos.
9. Cumplir con lo dispuesto en las normas y procedimientos específicos emitidos por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), en materia de transparencia y protección al usuario financiero.
10. Las demás previstas en la Constitución de la República de Honduras, leyes y reglamentos, normas y las que se deriven de la naturaleza del contrato celebrado por los servicios o productos prestados con los usuarios financieros.

Derechos y deberes de los usuarios financieros:

1. Informarse sobre las Instituciones que se encuentran debidamente autorizadas y supervisadas por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros ( CNBS)
2. Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que mejor responsan a sus necesidades particulares.
3. Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios que ofrecen las instituciones supervisadas.
4. Considerar las recomendaciones emitidas por la institución financiera supervisada o la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, (CNBS) sobre el uso adecuado de los productos o servicios financieros.
5. Conocer las condiciones en las que se contrata el servicio o producto financiero, exigir y conservar las copias del contrato y de todo documento en el que se establezcan las condiciones pactadas.
6. Informarse sobre las instancias y procedimientos para la presentación de reclamos, quejas y consultas.
7. Requerir que los productos o servicios sean prestados bajo las condiciones ofrecidas.
8. Para su bienestar financiero evite sobre endeudarse.
9. Suministrar información verdadera, suficiente y oportuna a las instituciones financieras supervisadas y a las autoridades competentes.
10. Nadie puede prohibirle su derecho a interponer un reclamo ante quien corresponda.